一、系統簡介

　　科學技術的發展深深的影響到人們的生活，人們對生活的品質一盒需求也越來越高。智能化小區已然成為發展的必然趨勢；智能化是利用現代電子、自控技術，通過有效的傳輸網絡，將多元信息服務與管理、物業管理與安防、住宅智能化系統集成，為現代化辦企業辦公大樓和住宅的服務與管理提供高技術的智能化手段，以期實現快捷高效的超值服務與管理，提供安全舒適家居環境。

　　便捷、快捷、舒適、安全是智能化現代化企業辦公大樓和住宅的所要實現的基本功能。智能化系統的軟、硬件配置所采用模塊化、開放式結構，是以行適應系統靈活組網、擴展和系統能力提升的主要要求。

　　智能化 小區的一卡通系統簡歷在智能射頻卡和TCP/IP網絡上，通過卡片和網絡把一卡通的所有子系統有機的結合在一起。實現各個子系統有機互聯，資源共享、信息共享、增強對突發事件的響應能力；提高設備利用率，降低耗能，節約能源；實現現代化的科學管理。

　　現代化的小區離不開現代化的管理手段，本著網絡集成化、通用性、可靠性、可擴展性、先進性的設計原則，我們設計了非接觸式智能卡一卡通管理系統來實現小區車輛管理系統和人行通道的安全防護和物業管理的要求。

　　小區車輛管理系統一卡通項目主要為車庫管理系統和人行通道系統。以感應IC卡和遠距離微波卡為媒介，通過計算機和通信技術為手段有機的結合在一起，實現人性化的管理和智能化帶來的便捷。

　　二、項目總體設計原則與依據

　　1、總體設計原則

　　1.1 安全性原則

　　系統中的所有設備應符合中國或國際有關的安全標準，并可在部分惡劣環境下使用，可實時監控和其他系統聯動功能，并充分保證使用者環境的安全性。

　　1.2 實用性原則

　　在產品的開發、生產上根據市場的實際需要進行，不單純追求所謂先進而不實用的產品，系統應有良好的學習性和操作性，使管理人員只需經過簡單的培訓可正常操作使用。

　　1.3 穩定性原則

　　系統一般情況下24小時不間斷的工作，系統的穩定性尤為重要。

　　1.4 可擴展性原則

　　系統應滿足用戶不斷的需求，在工程完工后，配置的改變也是可能和便的。在軟件上免費為響應的應用客戶升級，并可和消防、報警系統聯動。

　　1.5 易維護性原則

　　在設計、生產上使用好的配件，使系統的故障率達到最低。系統出現故障時通過簡單的工具即可進行維護，在系統出現突然問題時，數據自動保存并能快速回復，同時可使用手動裝置，保證通道的順利開通。

　　2、系統設計依據

　　《人民全防行業標準》GA/TT75-94

　　《建筑智能化系統工程設計管理暫行規定》建設部

　　《民用建筑電機設計規》（JGJ/T16-92）

　　《智能建筑設計標準》（GB50314-2000）

　　《建筑和建筑群綜合布線工程設計規》中國工程建設標準協會

　　《人民國公共安全行業標準》GA/T70-94

　　《火災自動報警系統設計規》計委

　　三、人員與自行車通道系統

　　1、系統介紹

　　人行通道系統的出現為小區業主和外來訪客人員提供文明、有序的通行式，同時又杜絕了非法人員進出。它由閘機部分、控制器部分、讀卡器部分組成，采用電機與機械的有效結合。當讀卡器讀取到用戶卡片信息，會將卡片信息傳送給控制器，控制器判斷卡片的權限，如果權限合法，控制器將輸出信號給閘機，實現開啟通道門；閘機會通過紅外感應設備判斷人員的進出狀態，當檢測到有人員進出后，將關閉通道閘門。

　　部分人員可以發放長期卡，注冊卡長期權限，可以實現有效期內的重復進出。

　　外來訪客人員要通過人行通道進入小區部時，需要到訪客登記點進行登記，發放通道卡。

　　針對有騎自行車的人員車進出小區，我們在每個出入口設計了自行車通道。便騎自行車和電動車的人員通行。

　　2、系統主要功能

　　(1) 通道閘機采用不銹鋼制作，外型美觀，向客戶提供了極大的挑選空間。

　　(2) 快速的身份認證技術，可準確、高效識別IC卡、ID卡、磁卡或條碼卡。

　　(3) 在線模式或離線模式可選，確保系統再合適的模式下，以最佳狀態高效運行。

　　(4) 實時故障自檢及報警提示，確保系統安全運行，便維護、使用。

　　(5) 醒目的向指示標識，清晰的指引您操作。

　　(6) 在系統出現故障，或者非法闖入時，系統產生聲光報警提示功能。

　　(7) 及時提醒非法進入或不規通行人員，無需您費盡口舌實時叮囑。

　　(8) 功能強大的在線智能控制模式，讓您輕松做到：

　　l 根據人流量可調節閘門運行速度，提高通行率；

　　l 通道進出口工作模式的設定，方便您及時調配，使之工作在受控、自由或禁止狀態；

　　l 特別設計了多次刷同一卡允許多人通行特色功能，以滿足特殊場合的使用需求；

　　l 合理選擇常開模式或常閉模式，有效緩解通行人流；

　　l 具有人性化的通行超時復位時間設置功能；

　　（9）符合安防設計規范，系統斷電后，閘機將收回閘門，確保通道暢通，及時疏散人流。

　　（10）到的安全保護及防尾隨措施，皆因采用了先進的紅外傳感技術實時監控通道。

　　（11）防夾保護措施，使閘門在受阻時就立即停止運動并復位。

　　（12）緊急或特殊情況處理模式，為您排除后顧之憂，可從容迅速應付各種突發事件。

　　（13）可支持遠程控制管理，遠距離操作閘門所處狀態的功能，以滿足用戶的特殊需求及消防安全要求。

　　3、系統主要特點和功能

　　（1）上電自檢：自動復位，斷電自動打開閘門功能。自檢完畢后，根據工作模式初始化閘機。若設備存在可檢測的故障，會有報警提示，在閘機主板顯示屏上，可查看具體的設備故障。

　　（2）尾隨報警：一人刷卡正常通行時，后尾隨一人通過，此時發生尾隨報警。

　　（3）反向進入報警：一人在一向刷卡，而此時有人從另一向通過通道，此時將發生反向進入報警。

　　（4）非法闖入、翻越與防鉆報警：在無人刷卡即通道未開啟，有人闖入通道，此時發生非法闖入報警。

　　（5）占用通道超時報警：進入通道后，強制占用通道超過25S（可設置），將產生占用通道報警。

　　（6）刷卡后不通行：刷卡后不進入通道，默認10S（可設置）后取消此次通行權限。

　　（7）防夾功能：具有可靠的防夾功能，在非強制關門的任何時候，只要擋住防夾紅外，閘門不會關閉，在關門過程中擋住防夾紅外，電機立即停止，待離開防夾紅外后，閘機自動復位。

　　（8）具有豐富的可設置參數，可通過通訊485接口，配置閘機的多種運行參數。

　　（9）靈活豐富的權限管制系統可以針對不同的用戶在不同的時間靈活自定義開門權限。它通過時區、計劃、假期信息、假期計劃、管制群組來實現靈活、便利、復雜的控制。系統可以控制任一個合法持卡者在任一個通道的任意時刻的開門權限。

　　（10）圖形化實時監控界面，實時在電子地圖上通過圖形化和文字式反應各種刷卡時間、進出通道事件、門狀態變化時間、各種系統時間和各種緊急時間等。并可結合語音聲效輸出與I/O輸出進行一系列的聯動。還可以按不同的操作員靈活定義所要監控的房門。

　　（11）聯網模式或脫網模式可選，確保系統再合適的模式下，以最佳狀態高效運行。

　　（12）功能強大的在線智能控制模式，讓您輕松做到，根據人流量可調節閘門運行速度，提高通行率。

　　（13）通道進出口工作式的設定，方便您及時調配，使之工作在受控、自由或禁止狀態。

　　（14）每通過一個人，系統只能識別一張卡，有效的防止了替代刷卡的現象。

　　（15）合理選用常開模式或常閉模式和緊急狀況反應模式，有效緩解通行人流。

　　（16）符合安防設計規定，系統斷電后，閘機將收回閘門，確保通道暢通，及時疏散人流。重新上電后自動復位初始狀態。

　　（17）通道側指示燈功能，合法通行時綠色箭頭指示，不合法通行時，紅色指示報警。

　　四、主要硬件產品介紹

　　1、翼閘

　　技術參數：

　　l 304不銹鋼機箱

　　l 通行寬度≤550MM

　　l 1200*300*980

　　l 閘機驅動板

　　l 漏電開關裝置

　　l 斷電自動打開裝置

　　l 兼容IC/ID、磁卡、條碼卡、防靜電等多種控制設備

　　l 閘桿運行平穩，低噪音，解鎖迅速可靠

　　l 具有斷電應急功能，斷電時自動開閘，符合消防安全要求

　　l 控制板自帶記憶功能

　　l 控制板自帶計數功能（可選）

　　l 有標準的輸入、輸出接口，是系統集成商的最佳選擇

　　l 翼閘一個通道4對紅外，對開通道寬550MM，上蓋標準厚度1.5MM足1.2MM，機箱標準厚度1.2MM足1.0MM

　　2、標準擺閘

　　技術參數：

　　l 304不銹鋼機箱

　　l 單邊通行寬度≤580

　　l 1200*280*1000

　　l 閘機驅動板

　　l 漏電開關裝置

　　l 斷電自動打開裝置

　　l 兼容IC/ID、磁卡、條碼卡、防靜電等多種控制設備

　　l 閘桿運行平穩，低噪音，解鎖迅速可靠

　　l 具有斷電應急功能，斷電時自動開閘，符合消防安全要求

　　l 控制板自帶記憶功能

　　l 控制板自帶計數功能（可選）

　　l 有標準的輸入、輸出接口，是系統集成商的最佳選擇

　　l 擺閘一個通道4對紅外，單擺紅外選配（正常不配紅外，立式擺閘不配紅外），上蓋標準厚度1.5MM足1.2MM，機箱標準厚度1.2MM足1.0MM

　　3、豪華小擺閘

　　技術參數：

　　l 尺寸：L1200*W200*H980mm

　　l 材料SUS304 國標厚度：蓋面1.5mm，機箱1.0mm

　　l 通行人數：30人/分鐘

　　l 紅外：對開配4對,斷電自動打開,上電自動復位

　　l 通行方向：雙向讀卡窗、方向指示

　　l 擺臂長度：CM

　　l  對開通道寬度：60CM

　　l 工作環境：室內

　　4、三輥閘

　　技術參數：

　　l 304不銹鋼機箱

　　l 通行寬度≤550

　　l 1200*280*980

　　l 閘機驅動板

　　l 漏電開關裝置

　　l 斷電自動打開裝置

　　l 兼容IC/ID、磁卡、條碼卡、防靜電等多種控制設備

　　l 閘桿運行平穩，低噪音，解鎖迅速可靠

　　l 具有斷電應急功能，斷電時自動開閘，符合消防安全要求

　　l 控制板自帶記憶功能

　　l 控制板自帶計數功能（可選）

　　l 有標準的輸入、輸出接口，是系統集成商的最佳選擇

　　l 三輥閘，上蓋標準厚度1.5MM足1.2MM，機箱標準厚度1.2MM足1.0MM

　　5、速通門

　　技術參數：

　　l 尺寸: 1400x150*980mm

　　l 擋板寬度: ≤430mm

　　l 通道寬度: 600-900mm

　　l 通行方向: 單/雙向

　　l 通行速度: 30人/分鐘

　　l 開閘時間: 0.2s

　　l 工作溫度: -20°C~60°C

　　l 電壓: 100~240V, 50/60Hz

　　l 驅動電壓: DC24V

　　l 功率: 32W

　　l 驅動信號: 干接點(開關量)

　　l 是否適合室外使用: 否

　　五、產品使用說明

　　1、安裝說明

　　l 地埋PVC線管深度應大于60mm，露出地面高度應大于50mm，且出口回彎，以防線管進水

　　l 安裝通道閘時，每個通道的左右閘門應對齊；

　　l 接好系統保護地線；

　　l 若設備用于戶外，應在設備安裝處砌100~200mm高的水泥平臺來隔潮，并加頂棚等防曬、防雨設施；

　　l 安裝好設備后，狀態檢查和功能調試合格，方可投入正常使用。

　　2、系統參數設置操作說明

　　閘機板參數設置說明：

　　控制板上電后LCD屏上顯示默認狀態，默認狀態顯示控制板此時的“工作模式”（擺閘，對開擺閘，翼閘三種工作模式），以及出，入口通行次數等參數。

　　控制板上共有5個操作按鍵，“菜單”“上”“下”“確定”“取消”。

　　按鍵說明：

　　菜單：用于進入菜單設置項

　　上   ：用于向上移動菜單項

　　下   ：用于向下移動菜單項

　　確定：用于進入菜單項設置項或確定當前修改值

　　取消：用于返回上一級菜單或取消當前操作

　　菜單的操作：

　　按“菜單”鍵，進入密碼輸入界面，默認密碼為：上上下下上下。輸入該6位密碼，按“確定”即進入菜單。進入菜單后按“上” “下”選擇某項功能菜單再按“確定”即可進入功能或數值更改界面，通過按加減鍵選擇或調整到相應數值。

　　例：要更改閘機工作方式：進入菜單，選擇菜單里面“閘機工作方式”—— 按“確定”（顯示當前工作方式）—— 再按“確定”進入修改工作方式選擇界面——按“上”或“下”選擇對應工作方式 ——按“確定”修改成功 —— 設置完成后按“取消”退出（不按取消鍵，系統會在15秒后自動退出）。

　　A. 系統菜單說明：

　　1. “出入口進出方向配置”：

　　設置閘機左邊為入口還是出口；右邊為入口還是出口。

　　2. “出入口通行配置”：

　　設置閘機兩邊（入口和出口）是否允許通行。

　　3. “閘機工作方式”

　　設置開閘方式，為紅外開閘，還是刷卡開閘。

　　4. “出入口記憶功能配置”

　　開啟或關閉出入口通行時是否具有記憶功能，一般用于刷卡開閘時，在一個人刷卡還未通過的情況下，是否記憶其他人的刷卡情況。“禁止”則為第一個刷卡人通過以后，第二人刷卡才能有效；“允許”則為多少個人刷卡即允許連續多少個人通過。

　　5. “出入口開啟時長”

　　設置開閘后，無人通行，閘機自動關閘的時長。

　　6. “計數器復位”

　　清空入口/出口通行次數，重新計數。

　　7. “設備機號”

　　控制板的設備號。一般不用設置。

　　8. “設備信息”

　　顯示控制板的基本信息，如類型，型號等信息

　　9. “閘機類型”

　　設置閘機的類型，共三個類型“翼閘” ，“擺閘”（單擺） ， “對開擺閘” ；是什么閘機就應設置成相應類型才可正常工作 。 默認為 “翼閘”類型。

　　10. “系統初始化”

　　初始化控制板參數，初始化成功后，控制板參數恢復出廠設置。

　　11. “左邊通行語音”

　　設置從左邊通行時閘機需要播放的語音。如：把從左邊通行時讓閘機播放“歡迎光臨”。

　　12. “右邊通行語音”

　　設置從右邊通行時閘機需要播放的語音。如：把右邊通行時讓閘機播放“一路平安”。

　　13. “測試語音”

　　自動依次播放控制板里面的語音，播放完后自動退出。

　　14. “電機轉速”

　　用來設置電機的運轉速度，值越小速度越慢。

　　15. “電機全速運行時長”

　　用來設置電機開閘與關閘的過程中電機運行最高速的時間。

　　如：擺閘中開閘時擺桿需運行1S鐘，電機全速運行時長設為0.8S，電機運行0.8S后降速運行直至到位，這樣避免擺桿到位后突然降速引起的晃動。

　　16. “電機最長運行時間”

　　設置電機一次運行的最長時間，（控制板因外部檢測出現故障或其他原無信號時）防止電機一直空轉，默認為10S。

　　17. “允許紅外重疊時間”

　　設置允許同時擋住2個紅外的時間，由于某些閘機紅外之間間距短（比如左紅外與防夾很近），防止人體同時擋住2個紅外語音會誤報，

　　18. “延時關門時長”

　　用來設置人正常通行通過閘機后多長時間關閘，單位為“秒”，默認為0，不延時，即人通過以后馬上關閘。

　　19. “開閘信號類型”

　　脈寬開閘：檢測到一個信號（脈沖）過了后才開閘。

　　高電平開閘：檢測到信號即開閘。

　　20. “閘機測試”

　　反復開閘關閘測試，主要用于測試閘機控制板穩定性和老化測試，用戶無需使用。

　　注：1.未經許可，系統上不得添加外圍設備；

　　2.若在調試過程中，調試結果與所述功能不一致，請參閱常見故障及排除一節。

　　3、通道閘常見故障處理及日常維護

　　3.1刷完卡后，擺門不開門，沒有任何反應，或斷電后不自動打開，重新檢查一下，開信號線是否有掉落，查看主板上面的開信號指示燈是否有收到開的信號。

　　3.2方向指示的工作狀態分別是，綠箭頭指向左，指向右，或紅色叉。如方向指示沒有反應，或指示的方向不正確。可以換到另外一臺測試，用好的對換試一下。重新檢查一下接線

　　3.3通道閘在斷電后有自動打開功能，如果斷電后不打開，導致原因是，里面的后備電池（蓄電池）電壓不夠，可用萬用表量電壓有沒有10V以上。

　　3.4通道閘刷卡后，有一臺開，有一臺不開。重新檢查一下同步線是否連好。保證連好以后，看不開的那一臺的主板是否有收到開的信號，如沒有，重新檢查一下接線是否有掉落，主板上的插頭是否有插好。

　　3.5刷卡后，閘門打開，但閘門不關。這種情況通常是中間的防夾紅外沒有對好。在固定機箱之前，必須確定紅外對好，才能正常開門關門。如果沒有對好紅外，上電后，會報警提示。刷卡后請按方向指示箭頭行使。

　　4、常見故障及分析

　　A、 限位光電開關：（翼閘用于位置控制）共有3條線，其中2條電源輸入，棕色：+12V、藍色：GND和1條信號輸出，當感應頭碰到磁鐵或金屬物體（感應距離2-4mm）時輸出+12V，反之為0V。

　　B、 電機：DC24V直流減速電機，正常工作時空載電流為300mA左右，負載電流小于1.2A。

　　C、圓柱型光電開關：（報警和防夾信號檢測之同）由發射端和接收端組成，發射端有2線電源輸入（棕色：+12V、藍色：GND），供電正常指示燈常亮；接收端有2條線電源輸入（棕色：+12V、藍色：GND）和1條線信號輸出（黑線），當人通時該區域時，即隔斷時有信號輸出指示燈變亮輸出+12V，反之為0V。

　　D、園柱型反射式光電開關：（作用同上）共有3條線，其中2條電源輸入，棕色：+12V、藍色：GND和1條信號輸出，當人經過反射式光電開關時（反射距離為10-20mm）輸出+12V，反之為0V。

　　1．上電后擺臂來回轉動或開閘后不限位

　　1）確定限位光電開關是否受強光照射（一般指在室外安裝調試）：

　　2）測試限位光電開關：

　　A、檢查零位、左開到位、右開到位的限位光電開關是否供電！檢查接線座有無松動或接觸不良；

　　B、用鐵片放在光電開關前端（注意要靠近檢測面），看光電開關上面的燈是否亮，如果不亮說明光電開關壞，如果亮就適當調整光電開關的位置。

　　3）檢查限位光電開關與主板的連線是否連接可靠；

　　4）限位光電開關和連線都正常則主板損壞。

　　2．給有效開閘信號后閘機無動作

　　1）主板指示燈正常，當給有效開閘信號時，指示燈會變成綠色箭頭，閘機無動作：

　　檢測方法：檢查電機連接線是否連接好，如果電機線有連接好，用手模電機尾部，電機是否在轉動，如果在轉動說明電機線接反了，重新把電機線正負接一下，如果電機不轉，直接用24V電源接到電機上，如果電機還是不轉，就說明電機損壞，如果電機有轉，說明主板上電機驅動芯片有問題，聯系我們更換主板。

　　2）主板指示燈均不亮，看開關電源到主板的連線是否正常，如果主板上24V接線端有電壓，檢查保險管是否正常，如果保險管損壞，更換保險管，如保險管正常，說明主板損壞，更換主板。

　　3、閘機開閘后不復位或一開到位后立即復位

　　當行人通行過后閘機不立即復，延時一定時間后才關閘，說明出向紅外工作不正常。

　　檢測方法：首先檢測圓柱型光電開關及是否對通；有信號輸出時主板上的左紅外或右紅外指示燈會變亮，否則主板損壞；檢查主板參數是否設置成帶記憶；

　　當行人退過閘機過閘片后，閘機立即復位，說明防夾與左或右紅外接反了，檢查與主板的連線。

　　4、斷電后閘機不動作

　　1）檢測干電池的電壓（不低于DC9V）；

　　2）檢查線路是否松動或脫焊，檢測電池接線端子兩端的電壓

　　輸出（不低于DC9V），否則控制板損壞。

　　5、斷電后擺臂不限位及上電后擺臂反轉

　　1）檢測干電池的電壓（不低于DC9V）；

　　2）分別檢測左、右開到位限位光電開關及主板。（見1、）

　　3）擺臂反轉，電機線反接一下。

　　6、聯機使用時一隔斷圓柱型光電開關就開閘

　　1）機器調成紅外開閘模式了，進菜單把閘機工作方式改成刷卡開閘。

　　7、聯機時開閘兩臺閘機不同步，

　　檢查聯機線，線路是否松動或脫焊。

　　8、刷卡開閘后閘機要等門禁板閉合后才開閘 進菜單把閘機開閘信號類型改成高電平開閘。

　　9、閘機開閘后很長時間不關閘

　　1）檢查出入口開啟時長是否設置過長（參見系統參數設置操作說明）

　　2）檢查防夾紅外光電開關，黑色輸出信號端是否有12V電壓（正常時為0V），否則光電開關發射端或接收端損壞。

　　10、開閘行人通過時報警

　　1）檢查出入口開啟時長是否設置過短（參見系統參數設置操作說明）；

　　2）檢查進出紅外線光電開關是否錯接，也就是錯將進向的光電開關信號接到了出向，而出向信號錯接到了進向，如此造成誤報警。

　　10、開閘行人通過時報警

　　1）檢查出入口開啟時長是否設置過短（參見系統參數設置操作說明）；

　　2）檢查進出紅外線光電開關是否錯接，也就是錯將進向的光電開關信號接到了出向，而出向信號錯接到了進向，如此造成誤報警。

　　！ 注意： 禁止私自從本主控制板上取電供給其他設備，由此引起的電路板損壞不屬保修范圍。

　　5、擺閘/翼閘設備主板接線圖

　　六、售后服務管理

　　1、維護服務

　　供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人員到現場服務。更好地保證系統的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術問題，在公司總部的工程部，設有專門售后熱線電話服務，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。公司在全國各地設有二十多個經銷服務中心，負責各地系統的開通、維護和技術咨詢等服務。維護服務中心人員均具有豐富的系統維護經驗，隨時為客戶提供最優質的服務。

　　2、維修服務

　　故障保修時，需方指定聯系人通知供方或需方單位書面通知供方；

　　供方接通知后24小時內指派人員到使用現場處理；

　　系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年；

　　免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；

　　免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

　　3、以下情況不屬保修范圍

　　l 因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞；

　　l 自行拆卸改換機內任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；

　　l 非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

　　4、更新改進服務

　　本產品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業務，帶來更多的收益。

　　用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求，公司將及時、準確地予以滿足。例如：用戶對開通系統在容量不變的情況下，要求變更設備安裝點、用戶種類和配置，以及重新編制系統數據、用戶數據等等。這些要求，都將得到公司的及時滿足。對于新增設備，按新設備的開通來處理。

　　5、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司工程部除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產品使用情況，為今后公司產品的質量改進提供依據。

　　“精誠服務，凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務!

　　咨詢服務

　　供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人到現場服務。

　　維修服務

　　公司專用售后熱線電話：15817490041

　　公司承諾 深圳市內接到用戶電話4小時內為用戶解決維修問題；

　　廣東省內接到用戶電話1～2天內為用戶解決維修問題；

　　省外接到用戶電話2～4天內為用戶解決維修問題。

　　定期保養維護

　　定期聯系客戶，除電話聯系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》，并及時收回反饋表給本公司進行處理。

　　設備免費保修一年，保修期外，公司長期提供維修服務

　　更新提供服務

　　本產品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協助需方進行已經運行系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。